в меню ворда Файл-Параметры-Центр управления безопасностью-кнопка Параметры центра управления безопасность. в новом окне найдите Защищённый просмотр. если в этом окне есть галочки в верхних 3-х пунктах, то снимите их. сохраните настройки и пробуйте открывать проблемные документы.